Правила взаимодействия администрации с пользователями
1. Общие положения:
1.1 Администрация сервиса/проекта не несет ответственности за утрату имущества аккаунта пользователя, произошедшую вследствие использования запрещенного или стороннего программного обеспечения, установки модификаций, скриптов, читов, либо взлома аккаунта по вине пользователя.
1.2 Администрация не имеет права запрашивать у пользователей конфиденциальную информацию, включая пароли от аккаунта и данные для восстановления доступа.
В случае обращения пользователя за помощью в связи с утратой доступа к аккаунту, администрация вправе запросить только ту информацию, которая ранее была привязана к аккаунту сервиса/проекта и необходима исключительно для процедуры восстановления. Запрос паролей запрещён при любых обстоятельствах.
1.3 Администрация сервиса/проекта обязана рассматривать обращения, жалобы и репорты пользователей в порядке очереди при их наличии.
Вне очереди могут рассматриваться обращения, связанные с критическими сбоями сервиса/проекта, массовыми нарушениями, угрозой безопасности аккаунтов, сервиса/проекта или пользователей, а также по распоряжению Руководства сервиса/проекта.
1.4 Администратору запрещено нарушать любые правила сервиса/проекта, включая правила чатов и форума, за исключением случаев, прямо предусмотренных распоряжениями Руководства сервиса/проекта.
2. Назначение, статус и ответственность администрации:
2.1 Назначение администратора осуществляется путем обязательного собеседования либо по итогам установленного Руководством сервиса/проекта испытательного срока.
2.2 Администратор может быть восстановлен в должности не ранее чем через 30 дней и не позднее чем через 150 дней с момента ухода. В течение 90 дней восстановление возможно только с понижением на 1 уровень. После истечения 90 дней восстановление возможно только через повторное собеседование или новый отбор.
2.3 Главная администрация сервиса/проекта самостоятельно формирует состав администрации и вправе снять администратора, отказать в назначении или восстановлении, а также установить дополнительные требования без объяснения причин.
2.4 Администратор может быть заблокирован или внесен в ЧС Администрации (ЧСА) при серьезных нарушениях правил сервиса/проекта, немедленном уходе с должности без согласования либо злоупотреблении полномочиями.
3. Поведение администрации и взаимодействие с пользователями:
3.1 Администратор обязан уважительно относиться к пользователям сервиса/проекта как в рамках сервиса/проекта, так и за его пределами, если действия связаны с сервисом/проектом.
3.2 Администратор является non-RP персонажем и не имеет права вмешиваться в RP-процессы или препятствовать игровым и сервисным процессам без служебной необходимости.
3.3 Запрещено использование администраторских функций в личных целях, не связанных с выполнением служебных обязанностей сервиса/проекта.
3.4 Администрации запрещено принимать участие в распределении имущества, сетах или иных действиях, связанных с личной выгодой.
3.5 Администрации запрещено иметь любое имущество, если такое не разрешено Руководством сервиса/проекта.
4. Экономические и имущественные ограничения:
4.1 Администратору запрещено экономическое взаимодействие с пользователями, за исключением систем, специально предусмотренных сервисом/проектом, либо разрешенных Руководством сервиса/проекта.
4.2 Запрещено использование админ-инструментов для передачи имущества, обход стандартных систем покупки/продажи сервиса/проекта, двойные сделки и передача ценностей по заниженной стоимости.
4.3 Администрация может принимать подарки от пользователей только при одностороннем характере, без оказания услуг взамен и исключительно с разрешения Руководства сервиса/проекта.
5. Наказания и жалобы:
5.1 Администратор вправе отказать пользователю в предоставлении услуг, нарушающих правила сервиса/проекта, а также самостоятельно выбрать меру наказания в пределах установленных норм, ориентируясь на тяжесть нарушения.
5.2 Наказание может быть выдано в течение 3-х дней с момента совершения нарушения при наличии жалобы.
5.3 Пользователь, зафиксировавший нарушение со стороны администрации, имеет право подать жалобу в соответствующий раздел форума с соблюдением правил подачи.
5.4 Администрация обязана хранить доказательства нарушения со стороны пользователя на протяжении всего возможного срока обжалования, установленного правилами сервиса/проекта.
